近日，栖霞街道南炼社区一名失能老人需办理特困供养手续，因无直系亲属、无法亲自查档，社区亦无调档权限，向档案馆求助。区档案馆接到求助后立即启动应急服务机制，专人对接，联动街道、社区，快速明确流程、指导完成调档，及时提供关键佐证材料，保障扶助手续顺利办结，让惠民政策精准落地。

实际工作中，部分特殊困难群众因重残、重病、失能或无民事行为能力等原因无法到场查档，社区又缺乏婚姻、拆迁等关键档案的查询权限，导致低保、特困供养等手续受阻。为此，栖霞区档案馆建立“街道统筹、社区摸排、档案馆协办”三级联动机制，打通部门壁垒，优化服务流程，构建高效便民的服务体系，有效破解了特殊困难群众“查档难、跑腿远”和社区“无权限、效率低”的双重难题，有效打通了服务困难群众的“最后一公里”。

下一步，栖霞区档案馆将持续深化与各部门、街道、社区的协作，优化便民服务举措，延伸档案服务触角，聚焦群众急难愁盼，以更暖心、更高效、更精准的档案服务助力民生保障，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

作者：栖霞区档案馆  刘丽