近日，查档群众钟女士来到栖霞区档案馆，因办理相关事项需要查询父亲民国时期及建国初期的档案。但因年代久远，馆内并无相关档案材料。钟女士一时无从着手，十分焦急。

了解钟女士的诉求和困境后，工作人员一边安抚她的焦急情绪，一边结合馆藏档案资源与专业经验，为她梳理查询思路，跳出“直接查询婚姻档案”局限，提供查档线索指引，详细说明查档流程、替代佐证材料的查询方向及后续办理建议，帮助钟女士理清后续办事路径。

全程贴心的服务，让群众深受感动，在后续反馈中表示：“今天遇到你，真的太幸运了！感谢你专业的服务、耐心地解答和帮助，我会按照你的建议去做的，把结果告诉你。”一句朴实的感谢，既是对档案服务工作的认可，更是对档案馆“为民服务”初心的最好诠释。下一步栖霞区档案馆将不断提升服务质效，用实际行动践行着档案工作的责任与担当。

作者：栖霞区档案馆 姚菲