档案查阅利用窗口作为连接党心民意的桥梁纽带，是档案部门践行“为民造福是最大政绩”理念的前沿阵地。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，市档案馆聚焦群众办事的堵点难点，精准施策，推动档案查阅利用从“常规办理”向“精准服务”转变。

档案查阅利用窗口以树立和践行正确政绩观学习教育为契机，规范提升工作人员服务质量与业务能力，实行“一对一”全流程帮办、咨询预约与延时错峰服务，畅通查档咨询热线渠道，确保群众查档诉求件件有回音、事事有着落。一是优化工作日午间值班制度，科学调整人员排班，做到服务不中断，线上线下即到即办。二是深化部门协同联动，与人社、房产等部门建立沟通协作渠道，变“盲目跑”为“精准办”，打通服务堵点。三是强化为民服务理念，针对年代久远、档案残缺的工龄认证类事项查档申请，通过交叉比对工资表、花名册等原始资料，最大限度还原职工的工作经历，切实保障人民群众的合法权益。精准、暖心的服务提高了档案利用成效，推动民生档案从静态保管向动态赋能转变，以兰台担当守护群众切身利益。

截至目前，今年共接待查档8287人次，其中电话咨询2275人次，利用档案44693卷、件，提供出证49890页。收到市民赠送锦旗3面，“12345”政务热线表扬工单8件，19人次书面留言对查档服务非常满意。下一步，市档案馆将持续深化党建引领，做强服务品牌、做优服务质量、做实发展惠民，让档案工作在服务高质量发展、增进民生福祉中发挥更大作用。

作者：档案信息化处  尹彦彬