近日，市民王宇绚女士一家三口专程来到南京市档案馆档案查阅服务中心赠送了一面锦旗，上面写着“金心守国史、善举解民忧”，感谢档案查阅服务中心二级调研员金善同志给予他们的帮助。提起此事，市民王女士显得非常激动。三年前，王女士在新疆乌鲁木齐市办理继承哥哥遗产遇到困难，无助时抱着一线希望尝试着拨打南京市档案馆查档热线求助。金善同志在详细了解情况后，迅速响应，简化办理流程，特事特办远程出证，向王女士提供了亲属关系证明档案，帮助其顺利办理了遗产继承相关手续。三年来，她总是向周围的人谈起此事，为南京市有档案馆这样高效为民服务的单位感到骄傲自豪。因此，她一回南京就来到市档案馆，当面向金善同志赠送锦旗以了却自己三年来的心愿。

近年来，市档案馆始终贯彻落实“四个好”“两个服务”的工作要求，把提升服务水平作为“重中之重”，不断推进“服务为民、服务惠民”措施落实落地，持续升级软硬件，营造智能舒心档案利用环境，主动延长服务时间，优化民生档案专题数据资源，充分发挥线上平台高效便捷优势，针对老、弱、远等特殊群体查档，简化办理程序，提供个性化定制服务。档案利用服务始终与群众的实际需求“同频共振”，努力解除群众在用档时的“痛点”“堵点”。

作者：档案信息化处  尹彦彬