随着中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年纪念日临近，7月中下旬以来，市档案馆的“查档寻根热”现象急剧升温，公众查询民国户籍档案、寻找家族记忆的热情居高不下，各平台渠道受理的民国户籍档案日均查询量从10余单飙升至1000多单。央视《新闻周刊》、中新网、光明网等10余家主流媒体争先报道，微博、抖音等社交平台持续发酵，相关话题总阅读量破亿。

面对持续“爆单”的火热局面，市档案馆凝聚合力，持续优化服务响应效率，全力保障公众查档需求：一是调配专业力量。紧急抽调8名骨干人员协助查档工作，安排专人维护查档平台网络，查档服务人员由5名增至13名，服务力量显著增强。二是延长服务时长。设立午间岗位，周末工作人员放弃休息、全员加班，保障查档服务不间断，满足公众时效需求。三是协调快递服务。通过EMS快递为公众免费寄送户籍档案复印件，明确快递取件频次，提升服务效率。四是拓展查档线索。创新推行“查一人寻一户”策略，助力公众挖掘更多亲属信息，增强查档服务的深度和广度。

作者：办公室（政策研究室） 王忠艳